Отказ от услуг и возврат средств

1. К кому относится требование

По собственным услугам EOFO отвечает исполнитель из оферты: Данилин Евгений Юрьевич, ИНН 580802668679. По предложению стороннего автора требование адресуется продавцу, указанному в заказе. Оператор платформы не удерживает оплату за стороннего продавца и не может вернуть деньги, которых не получал.

2. Добровольный отказ от услуги

Отказ можно заявить до завершения оказания услуги. До начала работы сумма возвращается полностью; после начала могут быть учтены только фактические, относящиеся к конкретному заказу и документально подтверждённые расходы, понесённые до получения отказа. Произвольный штраф или заранее установленный невозвратный процент не применяются.

Для добровольного отказа не требуется доказывать недостаток или объяснять личную причину. Заявление не должно зависеть от согласия на рекламу, закрытия отзыва или отказа от иных законных требований.

3. Недостаток, просрочка или ошибочный платёж

Опишите, что не соответствует согласованному заданию, какой срок нарушен или какой платёж требуется сверить, и укажите желаемое решение. Доступны предусмотренные законом требования, в том числе исправление, повторное исполнение, уменьшение цены или возврат в применимых случаях. Выбор не подменяется обязательным обменом на другую услугу.

Проверка в течение нескольких дней, скачивание файла или использование части результата не лишают предусмотренных законом средств защиты. Индивидуальный характер заказа не является универсальным основанием отказать в требованиях по качеству.

4. Как обратиться

Используйте обращение по заказу, форму поддержки на https://eobl.online/support или support@eobl.online. Укажите номер заказа либо дату, название и контакт, позволяющие его найти. Если нужны доказательства, можно приложить описание или снимок ошибки без секретов.

Не сообщайте полный номер карты, CVC, пароль или код из SMS. Необходимые сведения о безопасном способе возврата запрашиваются отдельно. Отсутствие бумажного чека само по себе не исключает подтверждение заказа и оплаты другими допустимыми доказательствами.

5. Рассмотрение и сроки

По собственным услугам EOFO сообщает решение не позднее десяти календарных дней после получения обращения. Ответ не заменяет исполнение требования в срок, установленный законом или договором. Если закон предусматривает более короткий срок, применяется он.

Нужно различать получение заявления, согласование суммы, передачу операции провайдеру и подтверждённый возврат. Время банковского зачисления после отправки операции не используется как основание бесконечно откладывать её создание. О задержке и результате сверки сообщается заявителю.

6. Сумма и подтверждение

Возврат производится в пределах подлежащей возврату суммы с учётом ранее выполненных возвратов. При частичном удовлетворении исполнитель объясняет расчёт и подтверждённые расходы. Возврат по возможности направляется тем же безопасным способом, которым поступила оплата, с учётом правил платёжного сервиса и закона.

Статус «согласован» не означает «деньги возвращены». Платёж подтверждается только сведениями о выполненной операции или иным проверенным подтверждением фактического перевода. Исполнитель корректирует чек НПД в случаях и порядке, предусмотренных законом.

7. Банк, спор и обжалование

Покупатель сохраняет право обратиться в банк по правилам платёжной системы, в уполномоченный орган или суд. Обращение в банк не влечёт автоматического штрафа или отказа в поддержке; двойное получение одной и той же суммы не допускается.

Если стороны не согласны с результатом рассмотрения, они могут представить дополнительные доказательства и использовать законные способы защиты. Обязательная подсудность только по адресу EOFO и запрет на обращение в суд не устанавливаются.